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阿里巴巴

阿里巴巴平台BSR与淘宝平台DSR

日期:2017-04-05



大家都知道,阿里巴巴平台与淘宝平台都有对商家服务能力的考核指标,即阿里巴巴平台BSR与淘宝平台DSR,下面分别进行简介。
 
一、阿里巴巴平台BSR简介
 
1、阿里巴巴平台BSR是什么?
 
BSR是指阿里巴巴中国站平台供应商的买家服务能力综合指标。
 
BSR的四个要素是:货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率,对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。


 
2、BSR在哪里查看?
 
1)PC端,在店铺的铺头,如下图:
 

 
2)手机端,在公司信息>基本信息,如下图:



 


3、影响BSR的因素有哪些?
 
a、货描(产品质量)得分因素:
 
1)货品描述相符所得到的客户评价;
 
2)商品品质、假货、退款率;
 
3)品质纠纷率;
 
4)违规扣分等
 
b、响应(客户接待)得分因素:
 
1)服务态度评价;
 
2)旺旺、千牛响应速度(广告也要回,自动回不算);
 
3)退款响应速度;
 
4)平均退款时长;
 
c、发货速度影响因素:
 
1)发货速度评价;
 
2)24/48/72小时发货订单占比;
 
3)24/48/72小时发货订单未发货率;
 
4)由发货慢导致的退款;
 
5)由缺货导致的退款;
 
d、回头率:买家重复购买率
 
解决方法:好货+好服务!


二、淘宝平台DSR简介
 
1、淘宝平台DSR是什么?
 
淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。
 
店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下3项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月的数据)
 
2、DSR在哪里查看?
 
1)PC端,在店铺的铺头,如下图:



 


2)手机端,产品详情页信息,如下图:


 


3、DSR对店铺的影响
 
1、影响店铺的转化率
 
PC端,店铺DSR评分会在店招展示,且可以看出DSR评分和同行对比的一个值,若DSR评分飘绿或者对比同行差太多,直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。
 
移动端,店铺DSR评分则是在宝贝页面展示,这个只展示评分,没有同行对比,只有飘绿的得分会比较醒目。因此,DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。
 
2、影响店铺的自然流量
 
店铺DSR是店铺权重的一个影响因素,若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。
 
3、活动受到限制(针对活动对DSR的要求)
 
淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制,活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低,会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。
 
4、金牌卖家的打标
 
金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品,金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。
 







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