有很多商家过于重视店铺的优化，而忽略了客服的工作，其实这也是导致店铺转化上不去的原因之一，客服的作用就是促进转化，掌握好淘宝客服技巧，就能有效提高转化率。如何能通过一些客服技巧提高转化，以下3个案例进行分析：
情景一
买家：这款空调优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜?
客服：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都绝对赶得上时代!
买家：那为什么这款空调现在这么便宜?
客服：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠!
买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。
情景二
买家：看这鞋子好像是2012款的，是不是已经过时了?
客服：亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。
买家：仔细一看确实是这样，原来是我搞错了!
情景三
买家：你家的这件衣服好像不够档次啊?
客服：这件衣服才50元，很难达到您要说的“上档次”标准。要想“够档次”，亲可以选择贵的哦。
买家：拜托，我说的档次不是说非要高档，我指的是不要让人一看就知道是廉价货!
分析：
买家在购物，特别是购买穿戴方面的产品时，会把过不过时作为重要的参考标准。客服人员在与买家沟通的过程中，常常会遇到这样的问题。能否打消买家对产品是否过时的顾虑，也成为衡量客服人员工作能力高低的重要标准。
情景一、情景二，两个客服处理得很好。在面对买家对产品是否过时的疑问时，这两种说服方式都取得了预期的效果。
情景三，当买家产生“产品是否上档次”的疑问时，客服人员的表现就差一些，他对买家说的话里带有嘲笑的意味，如此是很难促成交易的。
技巧一：以回馈来解说
很多买家之所以怀疑产品过时，是因为产品优惠力度大，让他们产生了警惕。他们不相信天上会掉馅饼，产品之所以会以促销价出售，在他们看来，原因之一就是产品过时了，需要处理。面对有这样心理的买家，客服人员要及时告诉他们这是店铺为回馈客户而进行的活动，与产品是否过时无关。
技巧二：用当下流行的元素来解说
并不是所有买家都能相信店铺出售的产品是不过时的，除非客服人员能够说出它不过时的原因。这就需要客服人员根据销售产品的不同来告诉买家产品为何不过时，客服人员所要做的是把当下流行的元素融入到产品介绍中来。例如，流行的花纹、流苏设计，以及最先进的科技等。这样就能消除买家对产品是否过时的疑问，最终促使买家下单。
技巧三：便宜产品委婉说
客服人员常常会遇到这样的买家，他们买的产品是比较便宜的，但是却会说产品不够档次。面对这样的买家，客服人员要拿出真诚的态度，不要冷嘲热讽，而是要委婉地告诉买家这个价位的产品求档次是很难的，同时要告诉买家产品在同价位的同类产品中是突出的。
